三秦大地上的靓丽风景线

　　国网陕西电力公司共产党员服务队服务群众工作侧记

　　到贫困户家庭检修更换室内线路。

　　与国网四川电力(成都都江堰)共产党员服务队协作到居民小区进行户表改造。

　　看望老红军。

　　看站线路检修。

　　新西部教育网讯（吴长宏 王世华 记者 王缠卫 文/图）8月23日，丹凤县商镇黑沟河村叶宪军看着丰收在望的一串串葡萄，对前来了解用电需求的商镇供电所共产党员服务队员周怀喜说：“今年我这园子里的樱桃、水蜜桃获得了丰收，眼下这葡萄又迎来的丰收，‘军功章’里也有你们的一半。”

　　在我省不论是陕北黄土高坡，还是陕南的深山沟壑，哪里有电力故障，哪里有困难，哪里就有穿着红马甲的国网陕西电力共产党员服务队。国网陕西电力的共产党员服务队已成为三秦大地上一道靓丽的风景线。

　　以赛促建 以竞促优

　　自1999年国网陕西电力第一支共产党员服务队成立以来，该公司已建立起了24个共产党员服务队，形成了服务队在我省的全覆盖。为了让共产党员服务队真正成为群众的“贴心人”，国网陕西电力把共产党员服务队竞赛活动作为一项重要内容，坚持以赛促建、以竞促优，争先进位，以提升政治素质、专业素质和文明素质为切入点，以一流的管理、先进的指标、规范的行为、优质的服务为标准。

　　该公司不断细化竞赛关键指标体系。除国网公司规定的人均服务量、人均服务时长、客户满意率固有指标外，该公司将特色指标设置为“核心业务及创新创效”，主要考核各服务队所在班组核心业务对标指标情况、服务队QC、专利、获奖等创新创效成果情况和服务队先进事迹宣传推广情况，通过核心业务及创新创效效果考核，激励服务队争先进位。

　　金杯银杯，不如群众的“口碑”。国网陕西电力设计的《服务队工作表单》里增加了客户评价栏目，要求每一项工作都要征询客户评价。通过检查统计，国网陕西电力服务队总满意率在99%以上，供电单位服务队客户满意率保持在100%，服务队赢得了客户实实在在的好评。

　　夯实基础 强化管理

　　走进国网陕西电力的任何一个共产党员服务队，鲜艳的队旗、火红的誓词和供电服务承诺即刻映入你的眼帘，从整齐划一的环境工作就立刻能感受到服务队的工作态度和服务标准。

　　国网陕西电力组织制定了共产党员服务队供电服务规范，提供24小时电力故障报修服务，推广标准化抢修，规范抢修流程、装备配置、现场标准化作业，提高供电抢修工作效率和质量。设立公开承诺公示栏，公开服务监督电话，要求共产党员服务队做到“首到必修、修必修好”，做到“首问负责”、“一口对外”、“限时办结”;规范使用文明礼貌用语，热情周到、追求精益，争创群众满意窗口。

　　同时，还制定服务队二十四节气表，明确了职责范围、承诺事项、服务内容、服务措施、帮扶对象等;采取读书分享、专业技能培训、礼仪培训、主题活动及现场观摩等形式，加强学习培训和工作交流，使服务队统一的管理理念、服务承诺、各项规范成为每名队员的工作标准和自觉行为。

　　“五心”服务 群众满意

　　“真是太感谢你们了，天气这么热，师傅们身上的汗像水浇过一样，为我们及时供上了电，保证了我们信用社的正常用电。”8月22日，在铜川宜君尧生镇信用社的抢修现场，看着共产党员服务队冒着烈日骄阳完成抢修，恢复送电，该单位负责人激动地说。

　　国网陕西电力共产党员服务队始终把“群众满意”作为目标，大力推行“接待客户热心、践行承诺真心、履行职责精心、售后服务诚心、志愿服务爱心”的“五心”特色服务，彰显共产党员先锋本色，打通联系服务群众“最后一公里”，努力让人民群众用上放心电、满意电。

　　在精心做好供电服务的同时，国网陕西电力共产党员服务队还不断延伸拓展服务内容，开展了形式多样的献爱心和志愿服务。西安供电公司服务队组织有特长的队员，定期开设英语、美术、音乐、手工等课程，上门帮助偏远山区孩子全面发展。咸阳供电公司服务队与特殊儿童康复中心建立长期帮扶机制，国网陕西电科院服务队持续开展“情暖夕阳、爱心绽放”和“爱心助春苗”等特色服务。宝鸡陈仓服务队助力农业快速发展、安康流水服务队服务瀛湖两岸群众、铜川照金服务队关爱留守儿童等先进事迹先后在中央电视台播出，延安张思德服务队典型案例入选中国延安干部学院教材，咸阳共产党员服务队《志愿服务你我他》在人民日报刊登。