中国人寿蒲城支公司客户保单信息有误被告知无法更改 谁之责

　　陕西农村网-陕西农村报渭南讯（记者 张小娟）众所周知，中国人寿的服务宗旨是“服务到永久”，有着“用心经营、诚信服务”的经营理念。然而，近日有蒲城县罕井镇页坡村的村民王淑兰被折磨得焦头烂额，原因是她在中国人寿蒲城支公司购买的 “康宁定期保险”，从2001年到2014年期间，按时缴纳保费的她却在2015年缴纳保费时无法从银行划转。多次主动要求保险公司划转保险费的王淑兰最终竟被告知，由于她的保单信息与现在身份证号不符，保单在2015年失效了!跑了多次并找熟人看保险公司能否改信息，让保单复活，保险公司以没有办法处理为由拒绝了她。无奈的王淑兰只好将此事反映给了本网。究竟是什么原因，记者就此展开调查。

保险公司随意捏造的身份号码



客户的两代身份证

　　客户：保单信息随意捏造

　　5月19日，记者见到了王淑兰及她的儿子。王淑兰哭诉着她的遭遇：“我的实际出生日期是1951年，在1989年办理身份证时，我的出生日期变为1957年，户口本随之也变为1957年。2001年经人介绍让我参加康宁定期保险，当时在办理保险的时候，业务人员只是收了我的保费，问我多大年龄了。并没有要求我提供身份证或是户口版，就这样简单的两句问话你叫什么?多大年龄了?给我办理了康宁定期保险，保单上的身份证号码就是业务员捏造的，我连续13年按时缴纳保费。可是在2015年我去缴纳保费的时候，被告知系统升级不收现金，要求办理储蓄卡划账。我拿着身份证办理了储蓄卡，可是被告知储蓄卡身份证信息和保单身份证信息不符，不能缴费。我和儿子多次找到中国人寿保险公司要求更改信息，工作人员告诉我无法更改信息，并告诉我保单失效了。”说着王淑兰拿出了她1989年蒲城县公安局发的身份证，和二代身份证，还有缴纳了十三年的缴费票据。两个身份证出生年月均为1957年。

客户的保险票据

　　中国人寿：办理保单不需要身份证

　　5月20日，为进一步了解，王淑兰保单上的身份证号码是从哪里来?记者找到中国人寿保险股份有限公司蒲城县支公司，当记者说明来意后，接待记者的黄姓工作人员说：“以前我们的客户资料都是手写的，现在都是电子资料，也许是我们从手写变为电子时，出现失误了。”

　　记者：在办理保险时要求客户出示什么证件?

　　黄姓工作人员：“以前下面在办理保险时，比较简单不要求身份证。”

　　记者：那保单上的身份证号码是怎么来?

　　黄姓工作人员：“你等一下我联系一下我们的领导。”

　　过了一会黄姓工作人员过来说：“我们领导不在，你留一下电话，随后领导给你回复。”

　　下午一位自称是中国人寿蒲城支公司的李姓副经理告诉记者：“关于你们反映的这个客户，我们已经派人去家里了解情况了，下周我们会按照客户要求解决问题。”

　　记者：办理保单是否需要提供身份证或户口本?

　　李副经理：“以前不需要身份证，有户口本也行，但是这个客户好像没有留资料。”

　　记者：你们在办理保单时，客户需要提供什么资料?

　　李副经理：“这个保单办理时，我还没有来，我也不清楚。”

　　记者：你们有没有办理保单的程序或要求?

　　李副经理：“有”

　　记者：那你方便将你们的办理保单的相关程序给我传真一份。截止发稿前也没有收到传真。

　　随后，记者咨询了有关保险界权威人士，他明确表示：“保单生效必须的信息的缺一不可的，客户在办理保险时是必须出示身份证并附带身份证复印件。这个案例，保单上的身份证号码和新旧身份证号码完全不同，肯定是保险公司业务人员管理混乱造成。”

　　中国人寿保险股份有限公司蒲城支公司保单身份证信息和身份证信息不符，客户跑了一年多保单信息问题解决不了，不知道中国人寿蒲城支公司是如何管理业务人员?出现这样的问题，市公司和保监会将如何管理?本网将予以跟踪报道!



 

责任编辑：刘鹤