该段组织各客运站严格执行干部带班机制。每天指定一名管理干部对候车室卫生、便民服务设备设施、站区环境进行轮流巡视检查，发现问题及时处理，发现服务不到位及时补位。同时，结合当前开展的“春运当前锋，岗位做表率”及“岗位学巴山，春运展风采”立功竞赛活动，充分发挥党员突击队和团员志愿者服务队作用，加大旅客帮扶力度与安全出行事项宣讲频次。

　　该段除严格按照12306客服工单细心做好预约重点旅客服务工作外，还继续在管内推行一分钟远程视频、图书借阅、话费充值等形式多样的温馨服务、特色服务，稳步提升圣地情、塞上情、兰花花等党内服务品牌效应。

　　此外，该段每日编发一期春运简报，及时分析客流变化情况，动态修订应急预案，并加强与媒体信息互通，遇列车运行信息调整，主动向各媒体单位通报，及时将相关信息向广大旅客通告到位。

　　截至2月17日上午10点，该段春运期间共获得锦旗9面，表扬信3封，12306客服表扬119次，并且继续保持零投诉。 (中华铁道网通讯员 刘玉亭)

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