热情沟通，让群众“舒心”。该所户籍室每天前来办事的群众多，面对形形色色、素质参差不齐的办事群众，为避免产生不必要的误会与矛盾，派出所要求户籍员将热心和耐心摆在工作第一位，要求户籍员从说好每一句话、回答好每一个问题入手，着眼细微处，从点滴做起，做到：群众急，我耐心解释;群众恼，我宣传政策;群众有难，我帮助解决。优化服务态度，让群众遇到问题时的“闹心”转变成因民警的服务而暖心。

　　规范服务，让群众“顺心”。户籍员的一言一行，关系到公安机关的形象，影响到群众的情绪。在工作中，该所要求户籍员微笑服务，热情接待，在任何情况下，不以任何借口拖延、推诿，不与群众发生争执，坚决杜绝脸难看、话难听、事难办等现象发生，从规范户籍员一举一动、一言一行上做文章，让群众“开心”而来，“顺心”而归。

　　兑现承诺，让群众“省心”。为了让群众少跑一趟路、少等一分钟，该户籍窗口实行一次办成制、优先服务制、急事急办制等机制，对受理的业务在承诺时间内办结;对需要审批的业务，严格在规定时限内办结;对符合条件，手续不齐全的，户籍员一次性告知群众应补充的材料，不让群众多跑;对不符合相关规定的，耐心做好相关解释工作，取得群众的谅解。

　　编辑：曹静