投诉案件分析

　　2015年，12315陕西工商百事通榆林分中心共受理消费者投诉2267件，同比增长236%。其中，商品类案件1572件，服务类案件695件。

　　1572件商品类投诉案件中，排在前五位的分别是：①交通工具类450件，同比上升143%，占商品类投诉总量的28.62%;②通讯产品类311件，同比上升122%，占商品类投诉总量的19.78%;③服装、鞋帽类206件，同比上升145%，占商品类投诉总量的13.10%;④家用电器类103件，同比上升83.92%，占商品类投诉总量的6.55%;⑤家居用品类88件，同比上升137%，占商品类投诉总量的5.60%。

　　695件服务类投诉案件中，排在前五位的分别是：①餐饮和住宿类132件，同比上升88.57%，占服务类投诉总量的18.99%;②电信服务类65件，同比上升182%，占商品类投诉总量的9.35%;③美容、美发洗浴服务类43件，同比上升62.1%，占商品类投诉总量的6.18%;④洗涤、染色服务类34件，同比上升78.31%，占商品类投诉总量的4.89%;⑤教育培训服务类34件，同比上升82.12%，占商品类投诉总量的4.89%。

　　　　举报案件分析

　　2015年，全市受理消费举报278件，同比增加45件，办结278件，办结率100%。消费举报案件排在前五位的分别是：①违反个体私营登记管理法87件，占31.29%;②违反消费者权益保护法36件，占12.95%;③违反企业登记管理法规33件，占11.87%;④违反产品质量法30件，占10.79%;⑤传销及违反直销24件，占8.6%。

　　　　咨询分析

　　2015年，全市受理消费咨询12931件，办结12931件，办结率100%。咨询中，商品类咨询4731件，占36.58%;服务类咨询7819件，占63.42%。

　　通过数字对比，2015年投诉、举报、咨询及挽回经济损失大幅增长;商品类案件投诉结构变化小，服务类案件结构变化大;举报案件较为集中，违反消费者权益保护法成举报新热点等特点。

　　投诉、举报热点为：交通工具类投诉居首，汽车投诉占大多数;通讯产品类投诉量持续增大;电信服务类投诉上升迅速;教育培训类投诉成新热点。

　　责任编辑：曹静