—国网榆林供电公司提质增效优质服务纪实

　　“国网榆林供电公司通过去年“三严三实”学习专题实践教育，实现了保障民生用电“一站式”、“零距离”服务，不愧是全市居民群众的光明使者。”榆林市纠风办张姓负责人对榆林公司的供电优质服务竖起了大拇指点赞。

　　怎样才能巩固党的群众路线教育实践活动成果之“接地气、惠民生”、“精气神”，认真贯彻落实省公司优质服务电视电话会议精神，破解供电服务“最后一公里”难题?国网榆林供电公司奏响优质服务的“交响曲”，全力拉近了供电企业与用电客户之间的亲情距离，进行了有益实践，呈现出风雨阡陌草色新的发展态势。

　　服务套餐送进农户  奏响“惠民曲”

　　“国家电网榆林供电公司电工师傅的服务真是太棒了，特别是对电力设施保护措施和安全用电、节约用电、科学用电的讲解，让我们掌握了建房、植树远离电力线路的不少知识，了解了用电的注意事项。”1月7日，神木县大柳塔镇后柳塔村村民马志勇笑哈哈地对前来宣传《电力设施保护条例》和《用电安全知识》的供电所员工说。这是国网榆林供电公司围绕贴心服务农户用电工作，推出的优质服务送农户、乐农户、惠民生的“套餐”活动。

　　宣传安全用电进村入户到田间。时下白天农民朋友正忙于整理农活收尾，为了不影响农户下地干活，榆林供电公司所辖的7个供电所员工将《条例》和《常识》宣传课堂带到家里送到田间，边帮农户做好秋收收尾工作，边宣传建房、植树、取土远离电力线路保护区、大型机械车辆田间行驶警惕碰撞电杆等知识，收到“小宪法”深入人心的效果。

　　光明送空巢家庭。为给青壮年外出打工的老人儿童留守家庭送光明，榆林公司所辖的7个供电所都建立了空巢家庭档案，在秋收和入冬前都定期进行走访，维修照明线路和家用电器，让留守老人和儿童安全越冬、温暖过冬。

　　着力解决缴费难题  奏响“便民曲”

　　“不用出门，就可以轻松交电费了，真是及时、实惠又方便啊!”去年12月3日，榆林公司工作人员在上门服务时，为客户免费发放“买电宝”，利用买电宝、POS收费机和全民付实时收取电费后，榆林公司目前已有18种缴费方式，榆阳区芹河乡酸梨海则村的燕福柱由衷地称赞。

　　榆林公司拥有电力居民客户近9万多户，其中居民客户占82%以上。为方便居民客户缴费，该公司针对不同的客户群体，积极拓宽缴费渠道，已经形成了包括7个供电营业厅收费、9个农村商业银行电费代收、31台手持式POS，9台自助缴费机、买电宝目前已发放1000多台，一个以点代面、面面相连的城乡10分钟缴费圈初步形成，有效填补了电力缴费网点辐射不均衡问题，最大限度地满足了客户缴费需求，让广大客户享受到更加快捷、便利、优质的缴费服务。

　　主动服务强化监督  奏响“满意曲”

　　服务工作就是以客户为中心，站在客户的这一边考虑和解决问题，以客户满意标准作为服务的标准，实际上优质服务不在于做了多少，而在客户感受多少，优质服务不在于做的多好，而在与客户感觉多好，客户满意是我们生存和发展的底线，热情上门沟通及时解决用电难题，定期召开客户座谈会，充分听取客户意见和建议，不断改进服务质量。

　　作为与民生问题息息相关的电力供应企业，以市场为导向，树立正确的服务价值观，建立“一站式”服务体系，方便用户办理手续，以服务方式强化服务意识，不断推进服务体系创新，最大限度地为客户提供优质满意服务。

　　“电工师傅的服务好不好?电费缴纳方便不方便?用电方面有什么困难和难题……”1月29日，榆林公司开展“五走进”优质服务活动，县区公司和营销部客户服务人员诚恳地与社区居民群众开展“面对面、心贴心”的交流，广泛征求作风建设和供电服务等方面的意见、建议。春节期间，榆林公司“三管齐下”，从管理、体系和制度上做文章，通过简化业扩报装流程、组织召开2次监督员座谈会、聘请13名社会监督员、开展了6次明察暗访，发放用电连心卡2100多张、主动走访客户、加强窗口建设等一项项优质服务措施，着力解决供电服务“最后一公里”问题，受到了政府和客户的一致好评，树立了良好的责任品牌形象。

　　全力破解用电瓶颈  奏响“为民曲”

　　“我们村原来的电压太低了，没有双回路、供电很难形成“手拉手”式，用电高峰期间电扇转不动、闷饭也成了问题。现在线路改好了、电压足了、形成互供模式，全村人在春节前有大约65%的家庭购置了新家用电器，电工师傅确实是真心实意为我们办了些好事。”3月5日下午，酸梨海则村村民燕福柱老人指着新架设好的供电线路对着前来采访的记者开心地说道。

　　2012年以来，榆林市农村用电负荷快速增长，出现了供电设施过负荷、卡脖子、低电压等问题。针对这些情况，他们结合优质服务方面的工作部署，坚持城农网建设改造与运行管理并举、薄弱点整治与综合治理相结合，全面实施城农网工程和大修技改工程，合理新增配变布点和配变增容，通过增加变压器布点、切改线路等举措，提高农村电网供电能力和供电质量。2012年至2015年，榆林公司投资2370万元，新增改造农村10千伏线路120多千米、0.4千伏线路80多千米，台区117台/28900千伏安，改造一户一表11973户，新一轮农网改造22处，扩大了农村电网升级改造覆盖面，有效解决了农村电网架构薄弱、供电线路老化、卡脖子、低电压等问题，提高了优质服务能力，让农民群众用安心电、放心电。

　　风雨阡陌草色新，驼城夜间亮如昼。在千家万户的优质服务历程中，一幅壮阔的驼城精品服务“套餐”正风驰电掣地端来，在优质服务的进程中，为民务实的国网供电人正行进在路上!

　　责任编辑：曹静