办理停机 重新启动时却发现欠费178元

　　近日，延安市民白先生向华商报记者反映称，去年12月19号，他从别人手里转来13309112###的电信号码，因过户后不需要使用，就办理了停机保号业务。“我是电信的老用户了，知道在欠费的情况下无法办理停机保号业务，为了避免日后麻烦我又预存了50元，而停机保号的收费是每个月5元。”

　　今年2月末，白先生想重新启动使用该号码时，却发现已欠费178.82元。对于停机保号后产生的这笔多余费用，白先生表示不认可。“为什么办理了停机，还会产生这么多的费用?”白先生表示不解。

　　电信解释：多次办理停复机致收费系统卡单

　　3月17日，对于白先生所反映的问题，中国电信延安分公司客服部杨姓负责人表示，2月份就收到白先生的投诉，经调查，该号码在去年12月1日，用户信息由惠某过户到樊某名下并办理停机手续。12月19日办理复机，复机后又从樊某过户到白某名下并办理停机手续。经查该号码在CRM系统显示为停机状态，BOSS系统为正常状态。产生此笔费用的原因是该号码在一个月内多次办理停复机业务导致BOSS系统计费无法识别此号码为停机状态，因此按正常的收取每月79元的套餐费。

　　该负责人表示，按照公司规定，一个号码在一个月内只能办理一次停机或复机业务，但因白先生本人不愿提供当时的经办人，所以没办法查处。对于给白先生造成的影响，目前处理的办法是给用户退补从2016年12月份到2017年1、2月份产生的237元的套餐资费，此外，用户在去年12月19日所缴纳的50元费用也做退补。“但是目前用户不同意此解决办法，并提出要将79元的套餐变更为天翼大众6元档套餐，且重新补偿一张1330911####的手机号，我们无法满足这些要求，故目前该投诉还未处理完毕。”

　　对于电信延安分公司的解释，用户白先生表示无法接受。“既然一个月只能办一次停复机业务，而在我办理的时候系统却可以通过，办理停机后又继续收费，到底是收费系统出了问题还是人为操作?”白先生对此提出质疑。　(记者 贺秋平)

　　

责任编辑：曹静