2月21日下午，一名旅客急急忙忙跑到榆林车站售票窗口，因为大雪天气，高速公路无法出行，她急需5张到西安的卧铺，不然孩子的生命就危险了，售票员梁艳听到她的简单讲述后，并查看了当日西安方向卧铺票额全部售完，于是将此事汇报给值班领导。同时，安排一名售票员将旅客带到软席等待。

　　值班领导了解情况后，安排客运值班员迅速联系客车K8165次列车长，将情况向列车长做了详细说明，列车长了解情况后，因为情况紧急，将列车员休息铺腾出来应急。卧铺解决后，值班领导让旅客晚上早点将受伤孩子送过来，并留下联系电话，方便联系。

　　据这名旅客称，2月16日下午1时许，16个月大的女孩在炕上玩耍时，她们一不留神，孩子就从坑上不慎跌入灶台上正在烧开水的锅中，导致孩子大面积烫伤，在榆林一家医疗过程中，病情不断恶化，全身多处已经感染溃烂。经过专家会诊后，要求转往西安西京医院治疗。

　　21日晚10时5分，家属将孩子抱到火车站，由于无法穿衣，女孩用小被包着，一碰孩子就疼的大哭，客运员赶紧找来担架让孩子趴着睡，为避免孩子受冻，赶快将担架抬到软席候车室。十几分钟后，客车K8165到达榆林火车站，客运员安全将孩子送上车，孩子家长连声感谢车站和8165次列车对孩子及他们的妥善安排和细心照顾。  　（华商记者 张云飞 通讯员 邱峰）

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