八旬老人手写感谢信点赞铜川广电网络贴心服务
日期：2019-03-14 17:01:30 来源：铜川日报 浏览量：
新西部教育网讯（通讯员 吴莉娜）“我心里十分高兴，这样的服务，给我们老年人的生活带来了许多快乐。”一位陈姓老人在给铜川广电网络公司的感谢信中这样写道。
3月2日星期六，一位约80岁的老人辗转打电话联系上了铜川广电网络公司新区营业部网格经理冯晓丽，告诉她家里电视看不成，手机也上不了网，希望她能尽快过来。沟通后，得知老人的孩子常年在外工作，家中只有他一人，冯晓丽安慰老人说半个小时内就到。
冯晓丽匆忙赶往老人的住处，查看情况后，得知老人家的故障是因为欠费导致的电视机宽带无法正常使用，老人知道后开始为难，冯晓丽猜到了老人的顾虑，对老人说：“大爷，我先给您把钱垫上，等儿子回来再说。”说完她就通过手持终端给老人交了收视费并联系客服进行了节目刷新授权，但老人还是一脸愁容说：“我还想下载几首歌，不知道怎么弄……”，冯晓丽一听，立刻又坐下来帮老人下载了手机视频和APP，手把手教老人如何搜索、播放、收藏、下载手机里的视频和歌曲，并耐心解答老人在操作中可能遇到的困惑。
冯晓丽不顾休息，及时上门为用户解决问题并为用户垫钱的行为让一个空巢老人感到了亲人般的温暖，她用了近1个小时的时间，为老人解决了困扰。3月8日，铜川分公司收到了来自这位老人亲笔写的感谢信。
“没想到会得到这么高的评价，我只是做了一件分内事而已。”冯晓丽收到感谢信后，十分腼腆。周围的营业员纷纷表示，给客户解决问题，对他们来说就像吃饭喝水一样，是很平常的事情。经过这次的用户肯定，服务线的同事们也深受鼓舞，“今后的工作中，我们会更加细致严谨，做好每一项业务，服务好每一位客户。”
