新西部教育网讯陕西师范大学深入落实高校财务“放管服”精神，紧跟学校综合改革步伐，在依法理财、科学理财的基础上，以信息技术为手段、以服务需求为导向，团结基层队伍，秉承“店小二”精神，不断创新财务服务模式，全面提升财务服务能力，助力学校内涵式发展与双一流建设。

　　借力信息技术，提升服务效率

　　——推行网上预约报销，提效率，更方便。线上填报网报业务，引进自助投单机，网报业务即投即走，报销流程物流式查询。选派业务骨干逐学院宣讲，共计举办网报推介会20余场，培训人数上千人，全校平均网报率从20%迅速上升并一直稳定在90%以上，网报成为主流报销模式。

　　——上线微信公众号，常通知，近联系。通过公众号可随时查看财务通知公告、工资收入信息、项目收支情况等，实现查询网报进程、差旅住宿标准等功能。以浅显易懂的方式及时推送各类财务制度及师生关心的问题。

　　——建立业务答疑群，即时答，更有效。针对外汇业务、科研经费管理、临时工工资管理等多类专项业务，开通微信服务群，对师生在业务办理前给予专业指导，对相关问题即时予以回复和解决。

　　走近学院师生，转变服务形式

　　——学院面对面，问需求，助发展。财务处领导带队赴多个学院开展服务座谈会。以助力学院发展为目标，以实现学院需求为导向，以学院财务助理为纽带，积极解决学院提出的问题与困难，不断增强学院财务管理能力。

　　——人才面对面，解困惑，优服务。成立“专家人才服务小组”，逐一走访15个学院的25名国家级专家人才，现场解答专家提出的问题并制定个性化服务方案，提供更加精准、专业的财务服务，做好专家人才的财务顾问。

　　——师生面对面，得反馈，促改革。将每月首个周三定为“学院服务日”，财务人员到基层学院现场开展业务、提供业务咨询、宣传财务制度。近距离听取师生参与财务活动的意见及建议，优化业务流程，提升服务体验。

　　充实一线队伍，增强服务力量

　　——学院财务助理，新队伍,帮大忙。根据学校科研项目多且经费量小的实际情况，创新性提出学院财务助理概念，制定《陕西师范大学财务助理制度实施办法》，且已在全校所有20余个教学单位设立学院财务助理。财务助理在学院直接完成网报业务接单、财务业务咨询、财务知识宣传等工作。

　　——财务实习学生，练专业,实操强。与学校国际商学院建立“大学生实习实训基地”，吸收财会专业优秀学生到岗实习，弥补一线财务岗位空缺现状，安排专人指导学生开展工作，实现财务管理服务育人。

　　创新工作方法，转变服务观念

　　——制作业务手册，简流程,更清晰。组织编写《零基础财务报销知识手册》《外汇业务实用手册》《科研经费业务办理手册》等，提炼要点、攻克难点，为师生提供更加简明实用的财务手册。

　　——开展需求调查，询建议，问意见。发放“财务服务需求”调查问卷，以师生需求为基础，直面财务服务存在的问题，以期后续完善与改进工作更加有的放矢。

　　——结对财务助理，1对1，更有效。每位财务审核人员负责对指导一名学院财务助理，及时解答财务助理无法解决的问题，协助财务助理开展相关财务服务工作。

　　——组织专题培训，讲政策、答疑惑。开展科研经费专题宣讲会，针对科研人员关心的预算编制、资金执行、结题决算等问题详尽讲解并现场答疑。每学期至少组织3场财务助理专题培训会，介绍最新文件制度，讲解各类业务流程及审核要点，提高财务助理业务能力。

　　加强学习交流，增强服务效能

　　——加强业务学习，强专业，提素质。积极组织人员参加财政部、教育部等多项业务培训，适应国家政策变化，不断提高财务人员的专业技能与职业素养。

　　——注重内部交流，勤总结，促改进。制定处内培训计划，定期举行业务讨论及总结会，讨论业务问题，总结解决方案，不断提高会计核算质量，增强财务服务效能。

　　——走出校门问道，开眼界，拓思路。组织财务人员赴多所兄弟高校，中国银行、中信银行等多家金融机构调研学习，学习管理服务经验与做法，探讨具体工作中遇到的困难及问题，对标优质服务，提升服务意识，转变服务观念。